1. Identificación del prestador
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre Veltrio, S.L. (en adelante, «Veltrio») y los usuarios que adquieran productos o servicios a través del sitio web https://veltrio.es.
- Denominación: Veltrio, S.L. (NIF B22636104)
- Domicilio: Calle Ripoll 34, Bajos 3, 08210 Barberà del Vallès (Barcelona), España
- Correo electrónico: administracion@veltrio.es
2. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones, así como de la Política de Privacidad y, cuando aplique, del Acuerdo de Licencia de Usuario Final.
3. Productos y servicios ofrecidos
Veltrio, S.L. comercializa:
- Productos digitales descargables: plugins, módulos, conectores y aplicaciones para WooCommerce, PrestaShop y otras plataformas, así como scripts, plantillas y herramientas digitales.
- Servicios técnicos: instalación, configuración, soporte avanzado o consultoría.
- Desarrollos a medida: aplicaciones, integraciones, scripts o herramientas elaboradas según las especificaciones del cliente.
Las características concretas de cada producto o servicio (precio, duración de la licencia, alcance del servicio) figuran en su ficha al realizar el pedido.
4. Precio y forma de pago
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA cuando corresponda. Veltrio se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente en el momento de la realización del pedido.
Las formas de pago disponibles son las indicadas en el momento del checkout, a través de la pasarela de pago Redsys Servicios de Procesamiento, S.L. o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en el proceso de compra. Los datos de tarjeta no se almacenan en los servidores de Veltrio.
5. Realización del pedido y formación del contrato
5.1. Trámites para celebrar el contrato
El proceso de compra comprende los siguientes pasos:
- Selección del producto o servicio en la tienda.
- Revisión del carrito de compra.
- Alta como cliente o identificación si ya dispone de cuenta.
- Introducción de los datos de facturación.
- Aceptación expresa de las presentes Condiciones, la Política de Privacidad y, en su caso, el EULA, mediante las casillas correspondientes.
- Selección del método de pago y realización del pago.
- Confirmación del pedido por parte de Veltrio mediante correo electrónico.
El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que se confirma el pago y Veltrio remite al usuario el correo electrónico de confirmación con los datos del pedido y el acceso a los productos o servicios contratados.
5.2. Archivo del documento electrónico
Veltrio archiva electrónicamente el documento del contrato (pedido, condiciones aceptadas y justificante de pago). El cliente podrá acceder en cualquier momento a dicha información desde el área de cliente del sitio web (sección «Mis pedidos») o solicitando copia por correo electrónico a administracion@veltrio.es. El archivo se conserva durante los plazos legales aplicables (mínimo 6 años conforme al Código de Comercio).
5.3. Medios técnicos para identificar y corregir errores
Antes de confirmar el pedido, el sistema muestra un resumen completo con los productos seleccionados, cantidades, datos de facturación y precio total. El usuario puede:
- Modificar las unidades o eliminar productos del carrito.
- Editar los datos de envío y facturación.
- Cambiar el método de pago.
- Volver al paso anterior en cualquier momento antes de confirmar el pago.
Si el cliente detecta un error después de la confirmación, deberá comunicarlo a administracion@veltrio.es con la mayor brevedad posible para proceder a su corrección o, en su caso, a la devolución.
5.4. Lengua del contrato
El contrato se formaliza en castellano (español). Tanto las presentes Condiciones como el resto de documentos legales y las comunicaciones con el cliente se emiten en dicho idioma.
6. Entrega de productos digitales y prestación de servicios
- Productos digitales: el cliente recibirá inmediatamente tras el pago el acceso a la descarga del producto y a su licencia desde su área de cliente.
- Servicios técnicos: se prestarán en los plazos y condiciones acordados en cada caso, comenzando salvo pacto en contrario en el momento del pago o de la asignación al técnico responsable.
- Desarrollos a medida: se ejecutarán conforme al contrato específico firmado con el cliente, en el que se detallarán alcance, plazos, hitos, entregables y condiciones económicas.
7. Derecho de desistimiento y excepciones aplicables a productos digitales
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
No obstante, dicho derecho no resulta aplicable en los siguientes supuestos previstos en el artículo 103 de la LGDCU:
- Productos digitales suministrados sin soporte material (art. 103.m): cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento. Al iniciar la descarga del producto digital o activar la licencia, el consumidor pierde su derecho de desistimiento.
- Servicios completamente ejecutados (art. 103.a): cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez completado el servicio, pierde su derecho de desistimiento.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c): los desarrollos a medida entran en este supuesto, por lo que no se aplica el derecho de desistimiento.
En el momento de la compra, el cliente declara expresamente conocer y aceptar estas condiciones marcando la casilla correspondiente en el checkout.
8. Garantía y devoluciones
Las condiciones específicas sobre garantía de funcionamiento y devoluciones se detallan en la Política de Garantía y Devoluciones, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.
Sin perjuicio de lo establecido en dicha política, el cliente declara conocer y aceptar expresamente que:
- En los reembolsos de productos digitales sin consumo de Inteligencia Artificial (plugins y conectores tipo Verifactu Quipu, B2Brouter, módulo compatible con BeeL, etc.), cuando proceda el reembolso éste se realizará por el importe íntegro abonado, sin cargo de gestión.
- En los reembolsos de productos con consumo de Inteligencia Artificial o créditos asociados (entre ellos Veltrio Tributa), se aplicará un cargo fijo de 10 € en concepto de gastos de gestión administrativa y se reducirá adicionalmente el reembolso en el coste real de los recursos de IA consumidos por el cliente durante el periodo de uso, calculado conforme a las tarifas vigentes del proveedor tecnológico de IA, por tratarse de un gasto efectivo e irrecuperable para Veltrio. En ningún caso el reembolso resultante podrá ser negativo.
9. Licencia de uso del software
El uso del software adquirido se rige por el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA), que el cliente acepta al efectuar la compra.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar a través del correo electrónico administracion@veltrio.es o del sistema de tickets disponible en el área de cliente.
Conforme a la normativa de consumo vigente, el cliente tiene derecho a presentar reclamaciones ante los organismos de consumo competentes. En particular, puede acudir a:
- La Agencia Catalana de Consumo (Agència Catalana del Consum), por ser la autoridad competente en Cataluña, donde Veltrio tiene su domicilio social: https://consum.gencat.cat.
- La OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) del municipio de residencia del consumidor.
- La Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030: https://consumo.gob.es.
Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea prevista en el Reglamento (UE) 524/2013 fue clausurada el 20 de julio de 2025, por lo que ya no resulta aplicable.
11. Responsabilidad
Veltrio responde de la conformidad del producto o servicio con la descripción publicada. Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de Veltrio por los daños y perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos o servicios queda limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto o servicio en cuestión.
Lo anterior no excluye la responsabilidad imperativa frente a consumidores establecida por la normativa de consumo aplicable.
12. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados por el cliente se rige por la Política de Privacidad.
13. Modificaciones
Veltrio, S.L. se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios legislativos o de funcionamiento del sitio web. Las modificaciones serán publicadas en esta página y se aplicarán a los pedidos realizados a partir de su entrada en vigor.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.
Última actualización: 12 de mayo de 2026.