Soporte técnico Veltrio

En Veltrio gestionamos todo el soporte técnico a través de un sistema de tickets propio. Cada incidencia se asigna a la persona del equipo que mejor la puede resolver y mantenemos historial completo de la conversación. No usamos chatbots, no derivamos a externos y no externalizamos consultas.

Qué resolvemos por soporte

  • Instalación y configuración de nuestros plugins: ayuda para activar tu plugin Veltrio, conectarlo con BeeL, Quipu o B2Brouter, configurar IRPF/VIES o adaptar Tributa a tu caso fiscal concreto.
  • Incidencias técnicas: errores al emitir facturas, problemas de sincronización, comportamiento inesperado en checkout, fallos en rectificativas o avisos de tu hosting relacionados con nuestros plugins.
  • Dudas de uso: cómo gestionar devoluciones, cómo cambiar el plan, cómo migrar de un plugin antiguo, cómo combinar Tributa con tu conector de facturación.
  • Soporte fiscal contextualizado: orientación sobre Verifactu, IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla, ventas intracomunitarias con NIF VIES, casos especiales de IRPF en servicios profesionales.
  • Compatibilidades: verificar si tu versión de WooCommerce o PrestaShop es compatible con nuestros plugins antes de comprar.

Qué NO entra por soporte (pero podemos ayudarte como proyecto a medida)

  • Personalizaciones específicas del plugin para tu tienda (cambiar comportamiento, añadir campos, integraciones extra).
  • Soporte fiscal completo o representación frente a la AEAT — eso es trabajo de tu gestor o asesor.
  • Migraciones completas de tienda o cambios de hosting.
  • Resolución de incidencias en plugins de terceros que no son nuestros.

Para esos casos puedes solicitar un presupuesto en Desarrollo a medida.

Tiempo de respuesta

El tiempo habitual de primera respuesta es de 24-48 horas laborables. Los clientes con plan Pro o Premium en cada plugin tienen prioridad. En horarios laborables (lunes a viernes, 9:00-18:00 hora de España) la respuesta suele ser más rápida.

Preguntas frecuentes

¿Necesito ser cliente para abrir un ticket?
No. Cualquier persona interesada en nuestros plugins puede abrir un ticket pre-venta para resolver dudas antes de comprar.

¿Atendéis por teléfono o WhatsApp?
No. Todo el soporte se gestiona por tickets para tener trazabilidad completa de cada caso y garantizar que el equipo correcto lo atiende. Es lo que mejor funciona para resolver problemas técnicos.

¿Cuánto cuesta el soporte?
Para clientes de nuestros plugins, el soporte por ticket está incluido durante 1 año. Más detalles en cada ficha de producto.

¿Puedo abrir un ticket sin haber comprado nada?
Sí, las consultas pre-venta son gratuitas. Te orientamos sobre qué plugin encaja con tu caso, requisitos técnicos y compatibilidades antes de que decidas comprar.

Abrir un ticket

Rellena el formulario de abajo con los detalles de tu consulta. Cuanta más información aportes (versión de WooCommerce/PrestaShop, mensaje de error exacto, captura si la tienes), antes podremos ayudarte.

¿En qué podemos ayudarte?

Todas las consultas se gestionan por tickets. Elige el motivo, describe tu caso y recibirás un correo de confirmación con el número de ticket. Respondemos en 24-48 horas laborables.

Formatos aceptados: JPG, PNG, GIF, WebP o PDF. Máximo 5 MB.

Al enviar aceptas la Política de Privacidad. Tu email y los archivos adjuntos solo se usarán para responder a tu consulta.

¿Tienes una urgencia comercial que no es soporte técnico? Escríbenos a administracion@veltrio.es.

Cómo trabajamos el soporte de tus plugins

Si tienes un plugin Veltrio instalado en tu tienda WooCommerce o PrestaShop y algo no va como esperabas, hay un sitio donde escribirnos. Lo abres desde el menú Soporte del propio plugin o desde este formulario. Cada ticket pasa por una persona del equipo, no por un bot ni por un filtrado automático.

Las incidencias del soporte plugins WooCommerce que solemos ver van desde lo más básico (no sé cómo activar mi licencia) hasta cosas más enredadas: un pedido que no se ha facturado, un cliente con NIF intracomunitario que el plugin no valida bien, un recargo de equivalencia que debería aplicarse y no se aplica, errores intermitentes al sincronizar con BeeL o Quipu. La mayoría se cierran en uno o dos mensajes; las que se complican llevan seguimiento hasta que quedan resueltas.

Plazos honestos

Primera respuesta: 24-48 horas laborables. No prometemos cinco minutos como hacen otros porque tarde o temprano se incumple y queda peor. Si en algún momento vamos a tardar más (vacaciones, picos de carga), lo verás avisado en esta misma página.

Garantía sin letra pequeña

Si un fallo del plugin te impide facturar y no logramos resolverlo en siete días naturales, te devolvemos el importe íntegro. Sin formularios, sin justificación, sin batallas. Vale para todos los plugins de la web y para los módulos PrestaShop. El soporte plugins PrestaShop sigue el mismo criterio.

Recursos oficiales que solemos compartir en soporte

Cuando una incidencia depende de normativa o de un sistema externo, te enlazamos a la fuente oficial en lugar de copiar y pegar texto que pueda quedar desactualizado. Estos son los enlaces que más usamos al responder un ticket:

Si tu duda toca alguno de estos puntos, te recomendamos abrir el ticket con el enlace concreto que estás consultando: ahorra tiempo y nos permite responder con precisión.

Estado del servicio y avisos

No tenemos un statuspage público porque la mayoría de incidencias no son de infraestructura, sino de configuración de un plugin concreto en una tienda concreta. Si detectamos un problema generalizado en alguno de nuestros productos (por ejemplo, un cambio en la API de Quipu o BeeL que afecte a varios clientes), lo comunicamos por dos vías:

  • Aviso en la cabecera del panel del plugin afectado tras la siguiente actualización.
  • Correo a los clientes con licencia activa de ese producto.

Para revisar si tu caso es general o específico de tu tienda, indícanos en el ticket la versión del plugin, la versión de WooCommerce o PrestaShop y el hosting que usas.