Garantía y Devoluciones

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Garantía y Devoluciones regula los derechos del cliente en relación con los productos y servicios adquiridos en https://veltrio.es. Distingue tres categorías por su distinta naturaleza:

Productos digitales descargables (plugins, módulos, apps, scripts, plantillas, herramientas).
Servicios técnicos (instalación, configuración, soporte avanzado, consultoría).
Desarrollos a medida (software o herramientas elaborados según las especificaciones del cliente).

2. Productos digitales descargables

2.1. Garantía de funcionamiento

Veltrio garantiza que sus productos digitales serán conformes con la descripción, funcionalidades, compatibilidad y requisitos técnicos indicados en su ficha, sin perjuicio de los derechos legales de conformidad que correspondan a consumidores y usuarios conforme a la normativa vigente. Si durante los 14 días naturales siguientes a la compra el cliente detecta que el producto no funciona conforme a lo descrito y Veltrio no consigue corregir el problema en un plazo razonable, el cliente tiene derecho a la devolución íntegra del importe abonado.

2.2. Derecho de desistimiento — Excepción legal aplicable

Conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos digitales suministrados sin soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor y conocimiento de que perderá tal derecho.

En consecuencia, el cliente perderá su derecho de desistimiento únicamente cuando haya prestado su consentimiento expreso previo al inicio de la descarga, activación o acceso al producto digital y haya reconocido que pierde dicho derecho, mediante la correspondiente casilla en el checkout.

2.3. Casos en los que SÍ se admite reembolso

El producto presenta un fallo grave de funcionamiento que Veltrio no consigue resolver en un plazo razonable.
El producto no se corresponde con su descripción publicada en la ficha.
El producto resulta incompatible con la versión de la plataforma indicada en su ficha y Veltrio no facilita una solución.

2.4. Casos en los que NO se admite reembolso

El producto funciona conforme a su descripción pero el cliente decide no usarlo.
Incompatibilidad con plugins, temas o configuraciones de terceros no contempladas en la ficha del producto.
Modificaciones realizadas por el cliente sobre el código del producto.
Solicitud de reembolso pasados los 14 días desde la compra.

2.5. Productos con consumo de Inteligencia Artificial o créditos asociados

Determinados productos de Veltrio (entre ellos Veltrio Tributa y aquellos que incorporen funcionalidades de Inteligencia Artificial, clasificación automática, generación de contenido o servicios externos facturables por uso) llevan asociado un consumo medible de recursos contratados por Veltrio a proveedores tecnológicos terceros (por ejemplo, Anthropic, OpenAI u otros proveedores de IA).

En caso de que proceda el reembolso de uno de estos productos conforme a los apartados anteriores, Veltrio descontará del importe a devolver el coste real de los recursos consumidos por el cliente durante el periodo de uso, calculado conforme a las tarifas vigentes del proveedor en el momento de cada consumo. Este descuento se justifica en que dichos recursos suponen un gasto efectivo e irrecuperable para Veltrio una vez utilizados por el cliente.

El detalle de los consumos realizados estará disponible para el cliente en su panel de usuario y se reflejará igualmente en la factura rectificativa correspondiente al reembolso.

Ejemplos orientativos:

Reembolso de Veltrio Tributa Pro (149 €) sin clasificaciones IA consumidas: se reembolsa el importe íntegro menos los gastos de gestión previstos en el apartado 2.6.
Reembolso de Veltrio Tributa Pro tras consumir clasificaciones IA: se reembolsa el importe íntegro menos los gastos de gestión y menos el coste real de las clasificaciones IA efectuadas, debidamente acreditadas.

Límite del reembolso: en ningún caso el reembolso resultante podrá ser negativo. Si la suma del coste real de los recursos consumidos por el cliente y los gastos de gestión iguala o supera el precio efectivamente abonado, no procederá reembolso alguno, pero Veltrio tampoco exigirá al cliente importe adicional por el exceso de consumo. Las cuotas mensuales máximas de uso definidas en la ficha de cada producto (y los mecanismos de bloqueo automático aplicables) acotan en todo caso el consumo posible por el cliente durante el periodo en que la licencia se encuentre activa.

2.6. Gastos de gestión aplicables a reembolsos de productos con consumo de IA

Únicamente en los reembolsos de productos con consumo medible de Inteligencia Artificial o créditos asociados (apartado 2.5, entre ellos Veltrio Tributa), Veltrio aplicará un cargo fijo de 10 € en concepto de gastos de gestión administrativa, destinado a cubrir los costes efectivos derivados del procesamiento de la devolución, la emisión de la factura rectificativa y las comisiones de pasarela de pago no recuperables, que en estos casos se suman al coste de la IA ya consumida.

Este cargo no es una penalización, sino la repercusión del coste real soportado por Veltrio, conforme a lo previsto en los artículos 79 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).

En los reembolsos del resto de productos digitales (plugins y conectores sin consumo de IA, como Veltrio Verifactu Quipu, B2Brouter o el módulo compatible con BeeL), Veltrio no aplica cargo de gestión: el reembolso, cuando proceda, se realiza por el importe íntegro abonado.

El cargo previsto en este apartado tampoco será aplicable en los siguientes supuestos:

Cuando el reembolso se deba a un fallo grave de funcionamiento del producto imputable a Veltrio que no haya podido ser resuelto.
Cuando el reembolso se deba a falta de conformidad del producto con su descripción publicada.
Cuando así lo exija una resolución de organismo de consumo o judicial.

3. Servicios técnicos

3.1. Derecho de desistimiento de 14 días — Salvo consentimiento expreso de inicio

El cliente dispone de 14 días naturales para desistir de la contratación de servicios técnicos sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes de la LGDCU.

No obstante, conforme al artículo 103.a de la LGDCU, si el cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de la finalización del plazo de 14 días y el servicio se ejecuta completamente, el derecho de desistimiento se pierde una vez completada la prestación.

Si el cliente desiste antes de la finalización del servicio ya iniciado a petición suya, deberá abonar a Veltrio la parte proporcional del precio correspondiente a la parte ya prestada del servicio.

3.2. Garantía del servicio

Veltrio garantiza la prestación del servicio conforme a lo acordado. Si el resultado no se ajustara a lo pactado, el cliente puede solicitar su corrección en un plazo razonable o, en su defecto, el reembolso del importe abonado por la parte no conforme del servicio.

4. Desarrollos a medida

4.1. No aplicación del derecho de desistimiento

Los desarrollos a medida elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar exceptuados del derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa de consumo aplicable. En todo caso, el régimen concreto de desistimiento, ejecución y cancelación se detallará en la propuesta o contrato específico aceptado por el cliente.

4.2. Régimen contractual aplicable

Los desarrollos a medida se rigen por el contrato específico suscrito entre Veltrio y el cliente, en el que se detallarán:

Alcance del desarrollo.
Plazos, hitos y entregables.
Condiciones económicas y forma de pago (señal, hitos, pago final).
Condiciones de mantenimiento, soporte y propiedad intelectual del resultado.
Procedimiento ante incumplimientos.

4.3. Garantía sobre el desarrollo entregado

Veltrio garantiza que el desarrollo entregado se ajustará a las especificaciones del contrato. En caso de defectos atribuibles a Veltrio, ésta procederá a su corrección sin coste adicional para el cliente, en los términos y plazos pactados.

5. Procedimiento para solicitar reembolso o garantía

Para ejercer cualquier derecho contemplado en esta política, el cliente debe enviar un correo electrónico a administracion@veltrio.es indicando:

Número de pedido o identificador del servicio/desarrollo.
Nombre o razón social del cliente.
Producto o servicio afectado.
Motivo de la solicitud y descripción del problema.

Veltrio confirmará la recepción y resolverá la solicitud en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de toda la información necesaria.

6. Forma, plazo e importe del reembolso

Cuando proceda el reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación del derecho a la devolución.

El importe a reembolsar será el precio efectivamente abonado por el producto o servicio. En el caso de productos con consumo de IA o créditos asociados, dicho importe se reducirá, cuando resulten aplicables conforme a esta política:

En los gastos de gestión previstos en el apartado 2.6 (solo aplicables a productos con consumo de IA).
En el coste real de los recursos de IA o consumos asociados previstos en el apartado 2.5.
En la parte proporcional de los servicios técnicos ya prestados a petición expresa del cliente, conforme al apartado 3.1.

En los reembolsos de productos digitales sin consumo de IA (plugins y conectores tipo Verifactu Quipu, B2Brouter, módulo compatible con BeeL, etc.), el reembolso se realiza por el importe íntegro abonado, sin deducción alguna.

7. Resolución alternativa de litigios

Conforme a la normativa de consumo vigente, el cliente tiene derecho a presentar reclamaciones ante los organismos de consumo competentes. En particular, puede acudir a:

La Agencia Catalana de Consumo (Agència Catalana del Consum), por ser la autoridad competente en Cataluña, donde Veltrio tiene su domicilio social: https://consum.gencat.cat.
La OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) del municipio de residencia del consumidor.
La Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030: https://consumo.gob.es.

Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea prevista en el Reglamento (UE) 524/2013 fue clausurada el 20 de julio de 2025, por lo que ya no resulta aplicable.

8. Modificaciones

Veltrio, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política para adaptarla a cambios legislativos o de funcionamiento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y aplicables a los pedidos realizados a partir de su entrada en vigor.

Última actualización: 12 de mayo de 2026.